服務(wù)理念
廬江供水服務(wù)承諾
一、服務(wù)理念
便捷周到的服務(wù)，安全優(yōu)質(zhì)的供水，文明高效的施工，規(guī)范合理的收費(fèi)。
二、承諾內(nèi)容
1、水壓：供水管網(wǎng)水壓合格率達(dá)到98%以上，DN100以上口徑主管末梢水壓力不低于0.14Mpa。
2、水質(zhì)：出廠水水質(zhì)每小時(shí)檢測(cè)一次，管網(wǎng)水質(zhì)、原水水質(zhì)每周檢測(cè)一次，水質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)符合國(guó)家《生活飲用水水質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)》（GB5749-2006）。
3、受理：公司客戶服務(wù)中心實(shí)行“一站式服務(wù)、一單式傳遞”，實(shí)行客戶代表代理制，客戶代表按照限時(shí)服務(wù)制度代為用戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。
4、咨詢：供水服務(wù)熱線“87339999”24小時(shí)受理業(yè)務(wù)咨詢、客戶報(bào)修，隨叫隨答，需調(diào)查回復(fù)的24小時(shí)內(nèi)答復(fù)，特殊情況3日內(nèi)答復(fù)。
5、報(bào)修：白天報(bào)修30分鐘內(nèi)響應(yīng)，一個(gè)工作日內(nèi)完成，其中漏水報(bào)修30分鐘內(nèi)止水；φ200以下管道24小時(shí)內(nèi)修復(fù)，φ200及以上管道36小時(shí)內(nèi)修復(fù)。
6、報(bào)裝：符合報(bào)裝條件的立即受理，2日內(nèi)完成外勘，單表工程3日內(nèi)完成預(yù)算，分表到戶工程5至10日完成預(yù)算。
7、施工：具備施工條件后，單表工程2日內(nèi)開(kāi)工；分表到戶等工程按施工協(xié)議確定的時(shí)間開(kāi)、完工。工程質(zhì)量符合國(guó)家市政工程施工質(zhì)量規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。
8、停水：計(jì)劃?rùn)z修及新管并網(wǎng)作業(yè)施工需停水的，必須提前2天通知客戶；超過(guò)2小時(shí)的突發(fā)性搶修停水，在搶修的同時(shí)，通過(guò)電視、網(wǎng)絡(luò)或手機(jī)短信平臺(tái)及時(shí)通知用戶。
9、收費(fèi)：供水營(yíng)業(yè)場(chǎng)所公開(kāi)經(jīng)物價(jià)管理部門核準(zhǔn)的水價(jià)標(biāo)準(zhǔn)；工程預(yù)、決算嚴(yán)格按照國(guó)家頒布的定額標(biāo)準(zhǔn)編制。
10、監(jiān)督：電話“87329315”由專人接聽(tīng)客戶投訴、接受客戶監(jiān)督，并及時(shí)反饋處理結(jié)果。
