營商環(huán)境
廬江縣水務(wù)集團有限責(zé)任公司
服務(wù)承諾
一、供水水質(zhì)
水質(zhì)符合國家《生活飲用水衛(wèi)生標準》(GB5749)要求，季檢全分析項目覆蓋國家標準（GB5749）及行業(yè)標準（CJ/T206）全部項目；水質(zhì)監(jiān)測點覆蓋集團公司供水范圍，定期向社會公布水質(zhì)信息。
二、供水水壓
供水管網(wǎng)壓力合格率達到98%以上。
三、供水管網(wǎng)維修
1.接警后30分鐘內(nèi)趕赴現(xiàn)場。
2.發(fā)現(xiàn)或接到報漏，及時止水。直徑600mm及以下的管道12小時以內(nèi)修復(fù)；直徑700mm及以上到直徑1000mm（含直徑1000mm）的管道24小時以內(nèi)修復(fù)；直徑1200mm及以上到直徑1600mm（含直徑1600mm）的管道36小時內(nèi)修復(fù)；直徑1800mm及以上的管道，及時搶修。搶修到位及時率達到100%。
3.接水工程、管道維修嚴格執(zhí)行國家施工規(guī)范，現(xiàn)場做到有告示、圍欄和安全標記，完工后應(yīng)及時拆除臨時施工設(shè)施，并清理場地。
四、停水通告
1.計劃停水。有計劃的供水管道檢修、新管道并網(wǎng)需停水，根據(jù)停水范圍和影響規(guī)模，提前48小時或24小時通過廬江水務(wù)集團官網(wǎng)、微信公眾號以及新聞媒體等渠道發(fā)布停水通告，較小范圍停水提前24小時以通告方式通知用戶。
2.搶修（突發(fā)）停水。在搶修同時以通告方式通知用戶。
五、供水服務(wù)熱線
1.熱線電話為87339999，24小時接聽，三聲鈴響必有應(yīng)答。
2.用戶來電處理率100%。
六、窗口服務(wù)
1.水務(wù)集團營業(yè)大廳“朝八晚五（中午不休）”，全年無休。
2.客戶辦理更名、更改賬號、報停等供水業(yè)務(wù)，手續(xù)資料齊全的，現(xiàn)場受理。
3.用戶辦理用水性質(zhì)變更的，受理后2個工作日內(nèi)聯(lián)系用戶，確定現(xiàn)場勘察時間。依據(jù)《合肥市城市供水條例》《水費價格明細表》，如符合變更要求，用水性質(zhì)在下一期抄表前完成變更；如不符合要求，現(xiàn)場勘查時告知用戶。
4.用戶首次辦理增值稅票開據(jù)的，需提供加蓋公章的開票資料（包括公司地址、納稅人識別號、開戶銀行、開戶銀行賬號、聯(lián)系人、聯(lián)系人電話、公司地址），當(dāng)日受理；首次開票成功之后，后期開票僅需提供納稅人識別號。
七、抄表收費
1.抄表準確及時，抄表到位率100%、及時率100%。
2.抄表當(dāng)月送達水費通知單。
3.嚴格按物價部門核定發(fā)布的水價標準收取水費。
八、投訴與監(jiān)督
歡迎對供水服務(wù)工作予以監(jiān)督，監(jiān)督投訴電話：87329315（工作日8:00-12:00,14:30-17:30）。
