客服介紹
客戶服務(wù)指南
尊敬的客戶：您好！歡迎您閱讀并使用本服務(wù)指南，這里面涵蓋了我們?yōu)橛盟蛻舴?wù)的主要內(nèi)容，如果您在仔細(xì)閱讀本指南后還有疑問之處，您可以直接向我們客戶服務(wù)中心的工作人員咨詢，我們將竭誠地為您提供熱情、周到、滿意的服務(wù)。
客戶服務(wù)常見問題解答
供水服務(wù)類
問：廬江縣供水公司客戶服務(wù)中心具體能為用戶提供什么服務(wù)？
答：廬江供水公司實(shí)行“一站式”服務(wù)，用戶所有供水業(yè)務(wù)辦理如：安裝報(bào)修、咨詢投訴、交費(fèi)繳款等都能在客戶服務(wù)中心受理或辦理，受理的業(yè)務(wù)由客戶服務(wù)中心分派至公司各部門，并在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)辦結(jié)，客戶服務(wù)中心將就辦結(jié)結(jié)果以及您對我們服務(wù)的滿意程度進(jìn)行電話回訪。
問：現(xiàn)在新開戶接水需要辦理什么手續(xù)？需要多長時(shí)間？
答：新開戶接水請先在客戶服務(wù)中心填寫用水申請表。如果您是個(gè)人用戶，需要提供身份證和房產(chǎn)證復(fù)印件各1份；如果您是單位用戶，需要提供申請報(bào)告和用水場所平面圖各1份。
我們的工作流程和服務(wù)時(shí)限是：勘察、預(yù)算（一般工程 5日內(nèi)完成；分表到戶工程10日內(nèi)完成）---交納工程款、簽訂供用水合同---工程施工（一般工程 2日內(nèi)開工；分表到戶工程按交款順序）---竣工驗(yàn)收入戶（工程竣工10日內(nèi)完成）---決算（驗(yàn)收后3日內(nèi)完成）---抄表。
問：轉(zhuǎn)讓和變更用水戶名需要辦理什么手續(xù)？
答：轉(zhuǎn)讓和變更用水戶名需要提供原用水戶身份證復(fù)印件、轉(zhuǎn)讓和變更后用水戶身份證復(fù)印件和房產(chǎn)證復(fù)印件各1份，另外還需提供近期水費(fèi)發(fā)票1張，如果您手續(xù)齊全并符合有關(guān)規(guī)定，我們將在當(dāng)天核定并辦理完結(jié)。
問：自來水管道漏水、水小或者無水該怎么報(bào)修？需要多長時(shí)間？
答：如果您的自來水管道漏水、水表損壞，可撥打客戶服務(wù)熱線（87339999），我們將在當(dāng)天進(jìn)行維修。如果水小或者無水，我們將在當(dāng)天安排人員進(jìn)行檢查，如果是因?yàn)楣艿览匣驅(qū)е?，您可以來我們客戶服?wù)中心申請進(jìn)行管道改造，具體工作流程和服務(wù)時(shí)限同接水工程。
問：發(fā)生停水的原因有那些？之前有沒有通知？
答：如果是因供水設(shè)施檢修、管道改造等原因需要進(jìn)行計(jì)劃性停水，我們將在停水前2日通過電視、短信等媒體發(fā)布信息告知用戶，用水大戶和重要部門還將電話告知。如果是因供水管道爆裂等突發(fā)性停水，DN200以下管道我們將在24小時(shí)完成搶修通水，DN200以上管道36小時(shí)完成搶修通水，并在第一時(shí)間通過各種手段將停水范圍、恢復(fù)供水時(shí)間告知用戶。
問：每月在什么時(shí)間交納水費(fèi)？交費(fèi)地點(diǎn)有哪些？
答：我們每月1-15日抄表，當(dāng)月15日后至月底為交費(fèi)時(shí)間，請您按時(shí)交納水費(fèi)，否則我們將按日收取滯納金，逾期三個(gè)月將暫停供水。
水費(fèi)交費(fèi)地點(diǎn)有：
1、供水公司：客戶服務(wù)中心大廳；
2、各郵政代收點(diǎn)；
3、微信公眾號（廬江供水）、支付寶、銀聯(lián)、翼支付等網(wǎng)絡(luò)支付；
4、網(wǎng)站繳費(fèi)：http://m.longwed.cn。
希望您在以上地點(diǎn)和方式按時(shí)交納水費(fèi)。您也可以預(yù)交水費(fèi)，我們會及時(shí)將您每月的水量、水費(fèi)、預(yù)存余額等信息，通過我們的手機(jī)短信服務(wù)平臺告知您。
問：如果覺得水表不準(zhǔn)該怎么辦？
答：如果您對水表的讀數(shù)有疑問，請您致電供水服務(wù)熱線（87339999）或親自來供水公司申請校驗(yàn)，縣供水公司水表檢定人員將立即對您的水表拆回并校驗(yàn)，如果確因水表故障造成您水費(fèi)損失，我們將按有關(guān)規(guī)定退還當(dāng)月水費(fèi)的多收部分。
供水水質(zhì)類
問：為什么自來水有時(shí)出現(xiàn)“黃水”？怎么解決？
答：自來水出現(xiàn)“黃水”主要是由于管道原因?qū)е?，由于房屋在建設(shè)時(shí)內(nèi)部管道使用了鍍鋅鋼管，在長時(shí)間沒有放水時(shí)（例如早晨），因管道內(nèi)部的銹蝕污染形成“黃水”。目前國家已經(jīng)明令淘汰使用鍍鋅鋼管，如果您家里使用了鍍鋅鋼管并經(jīng)常出現(xiàn)“黃水”，建議您對房屋內(nèi)部管道進(jìn)行改造，將鍍鋅鋼管更換為國家推廣使用的、安全的PE或PPR給水管材。
問：為什么有時(shí)自來水剛放水時(shí)有股異味？是不是水質(zhì)有問題？
答：我們的水質(zhì)處理是使用液氯進(jìn)行殺菌消毒，國家《生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》（GB5749-2006）規(guī)定，出廠水余氯應(yīng)不低于0.3mg/L，管網(wǎng)末梢余氯含量必須達(dá)到 0.05mg/L。因此自來水剛放水有時(shí)會有輕微氣味，但很快就會揮發(fā)，對您的健康不會造成傷害。縣自來水廠水質(zhì)檢測站對源水、出廠水、管道水每小時(shí)檢測一次，所有水質(zhì)指標(biāo)均符合國家標(biāo)準(zhǔn)，請您放心使用。
供水稽查類
問：能不能通過“滴水”的方式“節(jié)省”水費(fèi)？
答：不能。首先，“滴水”屬于竊水行為；其次，經(jīng)?！暗嗡?，管道內(nèi)自來水因流速過慢、儲存時(shí)間過長而導(dǎo)致水質(zhì)變化，飲用后不利于身體健康，且長期“滴水”還會造成水表失靈，所以得不償失。
違反國家有關(guān)法律、法規(guī)的違章用水行為有：
1、擅自轉(zhuǎn)供城市公共供水的；
2、擅自拆動(dòng)、改移水表，使用各種方法使水表停行、逆行、滯行或倒拔指針用水的；
3、無表用水或私拆、私改、私接未經(jīng)水表的供水管道用水，擅自開關(guān)任何公共供水設(shè)施的；
4、妨礙消防栓安全使用或擅自開啟消防栓用水的；
5、在城市公共供水管道上直接裝泵抽水的；
6、擅自將自建設(shè)施供水管網(wǎng)系統(tǒng)與城市公共供水管網(wǎng)系統(tǒng)連接的；
7、產(chǎn)生或使用有毒有害物質(zhì)的單位將其生產(chǎn)用水管網(wǎng)系統(tǒng)與城市公共供水管網(wǎng)系統(tǒng)直接連接的；
8、在城市公共供水管道及其附屬設(shè)施的安全保護(hù)范圍內(nèi)進(jìn)行危害供水設(shè)施安全活動(dòng)的。
水價(jià)公示
根據(jù)廬江縣物價(jià)局《關(guān)于調(diào)整廬城居民污水處理、水資源費(fèi)、水價(jià)及階梯水價(jià)的通知》（廬價(jià)字[2016]18號）文件規(guī)定，廬江縣供水公司執(zhí)行以下水價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。
單位：元/m3
|
用水性質(zhì)分類 |
2016年6月1日起執(zhí)行 |
用水量及性質(zhì)分類 |
||||
|
基本水價(jià) |
水資源費(fèi) |
污水處理費(fèi) |
到戶價(jià)格 |
|||
|
居民用水階梯價(jià)格 |
第一階 |
1.63 |
0.12 |
0.85 |
2.60 |
180噸以內(nèi) |
|
第二階 |
2.45 |
0.12 |
0.85 |
3.42 |
居民住宅180-240噸（含） |
|
|
第三階 |
4.89 |
0.12 |
0.85 |
5.86 |
居民住宅240噸以上 |
|
|
居民用水 |
非階梯 |
1.63 |
0.12 |
0.85 |
2.60 |
居民生活用水總表、福利院、學(xué)校教學(xué)和學(xué)生生活用水 |
|
非居民用水價(jià)格 |
行政事業(yè) |
1.98 |
0.12 |
1.20 |
3.30 |
行政事業(yè)單位、部隊(duì)醫(yī)療衛(wèi)生單位用水 |
|
工業(yè)企業(yè) |
1.98 |
0.12 |
1.20 |
3.30 |
工業(yè)生產(chǎn)企業(yè)用水 |
|
|
經(jīng)營服務(wù) |
1.98 |
0.12 |
1.20 |
3.30 |
經(jīng)營服務(wù)類企業(yè)用水 |
|
|
特種用水 |
|
2.18 |
0.12 |
1.20 |
3.50 |
洗車、洗浴、娛樂業(yè)、工程施工用水 |
用戶應(yīng)按時(shí)交納水費(fèi)，逾期將按日加收3‰滯納金（不足0.5元按0.5元計(jì)收）；用水性質(zhì)發(fā)生變化時(shí)，用戶必須及時(shí)到客戶服務(wù)中心申報(bào)。
供水服務(wù)熱線（咨詢、報(bào)修）：0551-87339999（24小時(shí)接聽）
